Umfangreiche und jahrelange Kenntnisse bei der Aufnahme, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Aufträgen (Change Requests), sowohl im 1st Level als auch im 2nd Level Support

Implementierung von Incident Management, Change Management und Problem Management nach ITIL

Unterstützung und Problembehebung bei Arbeitsplatzanfragen bezüglich Hard- und Software
(zum Beispiel: SW-Rollout, Imageerstellung für Arbeitsplatzgeräte, etc.)