1st und 2nd Level Helpdesk

  • Umfangreiche und jahrelange Kenntnisse bei der Aufnahme, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Aufträgen (Change Requests), sowohl im 1st Level als auch im 2nd Level Support
  • Implementierung von Incident Management, Change Management und Problem Management nach ITIL V3
  • Unterstützung und Problembehebung bei Arbeitsplatzanfragen bezüglich Hard- und Software (zum Beispiel: Software Rollout, Imageerstellung für Arbeitsplatzgeräte, etc.)